Resepsionis Adalah

Resepsionis adalah orang yang bertugas menerima tamu, pelanggan, atau klien yang datang ke suatu tempat, seperti hotel, kantor, rumah sakit, atau salon. Artinya Resepsionis menjadi orang pertama yang berinteraksi dengan mereka, sehingga resepsionis harus memiliki sikap yang ramah, sopan, dan profesional.

Resepsionis juga menjadi salah satu profesi yang penting dan banyak dicari di berbagai bidang usaha. Selain itu, resepsionis hotel memiliki tugas, syarat, dan fungsi yang berbeda-beda tergantung dari tempat dan bidang usaha yang dijalani.

Lihat juga Study Tour Adalah

Namun, secara umum, tugas, syarat, dan fungsi resepsionis adalah sebagai berikut:

Tugas Resepsionis Adalah

Resepsionis hotel memiliki berbagai macam tanggung jawab, yang dapat dikategorikan menjadi beberapa area utama:

Menyambut dan Menerima Tamu:

• Menyambut tamu dengan ramah dan sopan.
• Memeriksa detail pemesanan tamu, termasuk nama, tanggal check-in, check-out, dan jenis kamar yang dipesan.
• Mendaftarkan tamu dan memberikan kunci kamar.
• Menjelaskan peraturan dan kebijakan hotel kepada tamu.
• Menjawab pertanyaan tamu tentang hotel dan sekitarnya.
• Membantu tamu dengan membawa barang bawaan mereka ke kamar.

Memberikan Layanan Tamu:

• Menerima permintaan layanan kamar, seperti memesan makanan atau minuman, laundry, atau taksi.
• Memberikan informasi tentang fasilitas hotel, seperti restoran, kolam renang, gym, dan spa.
• Membantu tamu dengan pemesanan wisata atau aktivitas lainnya.
• Menangani keluhan tamu dengan sopan dan profesional.
• Menyelesaikan masalah tamu dengan cepat dan efisien.

Menjaga Keamanan dan Ketertiban Hotel:

• Memantau aktivitas di hotel dan memastikan keamanan tamu dan staf.
• Menangani situasi darurat dengan tenang dan profesional.
• Melaporkan kejadian yang tidak biasa kepada atasan.
• Mematuhi peraturan dan kebijakan keselamatan hotel.

Keterampilan dan Kualifikasi:

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.
• Memiliki sikap yang ramah, sopan, dan membantu.
• Mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang industri perhotelan.
• Mampu berbahasa Inggris dengan baik (diutamakan).

Peralatan yang Digunakan:

• Komputer
• Telepon
• Sistem manajemen hotel
• Kunci kamar
• Alat tulis

Perkembangan Karir:

• Resepsionis senior
• Supervisor resepsionis
• Asisten manajer hotel
• Manajer hotel

Selain tanggung jawab dan keterampilan di atas, resepsionis hotel juga harus memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi yang berbeda dan mampu memberikan layanan yang terbaik kepada tamu. Resepsionis hotel adalah wajah dari hotel, dan mereka memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman yang positif bagi para tamu.

Syarat Resepsionis

Syarat resepsionis adalah kriteria atau persyaratan yang harus dipenuhi oleh orang yang ingin menjadi resepsionis, seperti:

• Pendidikan minimal SMA atau sederajat, atau lebih tinggi tergantung dari tempat dan bidang usaha yang dijalani.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, lancar, dan jelas, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan bahasa asing, terutama bahasa Inggris.
• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi yang berkaitan dengan pekerjaan, seperti Microsoft Office, internet, email, atau sistem reservasi.
• Mempunyai penampilan yang rapi, bersih, dan menarik, serta berpakaian sesuai dengan standar atau aturan yang berlaku di tempat kerja.
• Mempunyai sikap yang ramah, sopan, sabar, dan profesional, serta mampu bekerja sama dengan tim atau pihak lain.
• Mempunyai kemampuan yang baik dalam hal organisasi, manajemen waktu, penyelesaian masalah, dan penanganan keluhan.
• Mempunyai motivasi, inisiatif, dan tanggung jawab yang tinggi dalam menjalankan pekerjaan.
• Bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, termasuk shift, akhir pekan, atau hari libur.

Fungsi Resepsionis

Fungsi resepsionis adalah peran atau kontribusi yang diberikan oleh resepsionis bagi tempat dan bidang usaha yang dijalani, seperti:

• Meningkatkan citra, reputasi, atau brand tempat atau bidang usaha yang dijalani dengan memberikan pelayanan yang baik, ramah, dan profesional kepada tamu, pelanggan, atau klien.
• Meningkatkan kepuasan, loyalitas, atau retensi tamu, pelanggan, atau klien dengan memberikan informasi, arahan, atau bantuan yang dibutuhkan dengan cepat, tepat, dan akurat.
• Meningkatkan efisiensi, produktivitas, atau kinerja tempat atau bidang usaha yang dijalani dengan mengurus administrasi, pembayaran, atau pemesanan yang berkaitan dengan tamu, pelanggan, atau klien dengan rapi, lancar, dan aman.
• Meningkatkan komunikasi, koordinasi, atau kerjasama antara tempat atau bidang usaha yang dijalani dengan tamu, pelanggan, atau klien, maupun dengan pihak internal atau eksternal lainnya dengan menghubungkan, menyampaikan, atau meneruskan pesan, surat, paket, dokumen, atau barang-barang yang relevan.
• Meningkatkan kesehatan, keselamatan, atau keamanan tempat atau bidang usaha yang dijalani dengan menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan tempat kerja, serta menjaga kerahasiaan data, informasi, atau dokumen yang berkaitan dengan tamu, pelanggan, atau klien.

Gaji Resepsionis Hotel

Berdasarkan data dari berbagai platform pencari kerja di Indonesia, gaji rata-rata resepsionis hotel di Indonesia berkisar antara Rp 3.950.000 hingga Rp 5.500.000 per bulan.

Berikut adalah rincian gaji resepsionis hotel berdasarkan klasifikasi hotel:

• Hotel bintang 2:800.000 – Rp2.300.000 per bulan
• Hotel bintang 3:500.000 – Rp3.500.000 per bulan
• Hotel bintang 4:800.000 – Rp4.400.000 per bulan
• Hotel bintang 5:000.000 – Rp6.000.000 per bulan

Contoh percakapan resepsionis hotel dengan tamu dalam bahasa indonesia

Resepsionis: “Selamat datang di [Nama Hotel], [Nama Tamu]. Ada yang bisa saya bantu?”

Tamu: “Selamat siang. Saya ingin check-in untuk kamar yang saya pesan atas nama [Nama Tamu].”

Resepsionis: “Baiklah, Ibu/Bapak. Bisakah saya lihat KTP atau paspor Ibu/Bapak untuk verifikasi?”

(Tamu menyerahkan KTP/paspor)

Resepsionis: “Terima kasih. Reservasi Ibu/Bapak untuk kamar [Tipe Kamar] sudah terkonfirmasi. Apakah Ibu/Bapak ingin memesan ekstra bed atau layanan lainnya?”

Tamu: “Tidak, terima kasih. Saya hanya ingin check-in saja.”

Resepsionis: “Baiklah. Berikut adalah kunci kamar Ibu/Bapak di lantai [Nomor Lantai], kamar [Nomor Kamar]. Nomor telepon resepsionis adalah [Nomor Telepon]. Jika Ibu/Bapak membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami.”

Tamu: “Terima kasih banyak. Apakah ada informasi lain yang perlu saya ketahui?”

Resepsionis: “Sarapan pagi disajikan di restoran [Nama Restoran] dari pukul [Jam Sarapan Pagi] hingga [Jam Sarapan Pagi]. Kolam renang terletak di lantai [Nomor Lantai]. Gym buka 24 jam. Jika Ibu/Bapak ingin memesan tur atau taksi, kami dapat membantu Ibu/Bapak.”

Tamu: “Baiklah, terima kasih informasinya.”

Resepsionis: “Sama-sama, Ibu/Bapak. Selamat menikmati masa tinggal Anda di [Nama Hotel].”

Tamu: “Terima kasih.”

Kesimpulan

Resepsionis adalah individu yang bertugas menyambut dan melayani tamu, pelanggan, atau klien yang datang ke suatu tempat, seperti hotel, kantor, rumah sakit, atau salon. Tugas resepsionis memiliki syarat dan fungsi yang berbeda-beda tergantung dari tempat dan bidang usaha yang dijalani.

Profesi resepsionis merupakan pekerjaan yang penting dan banyak dicari di berbagai bidang usaha. Jika Anda tertarik untuk menjadi resepsionis, Anda dapat menghubungi Salsa Wisata, salah satu penyedia layanan resepsionis terbaik di Indonesia.

Lihat juga Backpacker Adalah

Salsa Wisata menawarkan peluang kerja sebagai resepsionis di berbagai tempat dan bidang usaha yang menarik dan berkembang, seperti hotel, kantor, rumah sakit, atau salon. Selain itu, Salsa Wisata juga menawarkan fasilitas yang lengkap dan berkualitas, seperti gaji yang kompetitif, tunjangan, asuransi, pelatihan, dan sertifikat.

Sebagai biro travel murah Indonesia, Salsa Wisata juga mempunyai layanan terbaik di mana Anda dapat memilih berbagai paket wisata, sewa bus pariwisata, dan rental mobil. Anda dapat memilih destinasi wisata yang Anda inginkan, baik di dalam maupun luar negeri, dengan harga yang kompetitif dan pelayanan yang prima.

Anda juga dapat menyewa bus pariwisata atau rental mobil yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda, dengan armada yang terawat dan bersih, serta sopir yang berpengalaman dan sopan.